Tadashi x Julius – Una Estrategia Digital que Impulsó 50% de Crecimiento

TADASHI, una reconocida marca de vestidos de lujo con sede en Estados Unidos, buscó expandir su alcance en el mercado mexicano durante los últimos años. Tras una fase inicial distribuyendo a través de socios minoristas, Tadashi lanzó ventas directas al consumidor a través de su sitio web mexicano hace aproximadamente dos años.

Reto 

Al carecer de tiendas físicas en México, Tadashi enfrentó el importante desafío de establecer una fuerte presencia en el mercado, alcanzar a su clientela objetivo de gama alta e impulsar un crecimiento sustancial de las ventas únicamente a través de canales digitales. 

El éxito dependía de hacer que estos canales en línea fueran excepcionalmente efectivos y de demostrar remotamente la propuesta de valor de la marca.

Solución y Estrategia 

Tadashi se asoció con Julius para diseñar y ejecutar una estrategia digital dirigida y enfocada en resultados medibles.

• Análisis Basado en Datos: El proceso comenzó con un análisis exhaustivo del comportamiento de las ventas en línea tanto en México como en Estados Unidos. Este análisis comparativo generó hipótesis iniciales para optimizar los canales digitales de Tadashi específicamente para la dinámica del mercado mexicano.

• Enfoque en Optimización: El análisis reveló oportunidades para mejorar la eficiencia de costos refinando la segmentación de audiencias, mejorando los creativos publicitarios y asignando estratégicamente el presupuesto hacia las actividades de mayor rendimiento.

• Personalización y Priorización: Una táctica clave involucró personalizar los mensajes de marketing para resonar con los contextos específicos del cliente, como próximas bodas o graduaciones. El equipo aplicó una metodología de 'low-hanging fruit' (priorizando sistemáticamente las optimizaciones de mayor impacto inmediato), priorizando recursos en la asignación de presupuesto, segmentación de audiencia, formatos de anuncios y desarrollo creativo para maximizar las ganancias de rendimiento inmediatas.

• Pilares Estratégicos: La estrategia general se construyó sobre varios pilares centrales derivados de los objetivos de Tadashi:

  • Penetración de Mercado: Dirigirse y expandirse dentro del segmento de consumidores de gama alta (AAA) de México.

  • Adquisición y Lealtad de Clientes: Impulsar las ventas de nuevos clientes mientras se fomenta simultáneamente la recompra a través de campañas de fidelización dirigidas.

  • Humanización de la Marca: Construir una conexión más fuerte y cercana con la audiencia humanizando la marca Tadashi en línea.

  • Accesibilidad Estratégica: Manteniendo un posicionamiento de lujo, aumentar la accesibilidad y la intención de compra a través de promociones cuidadosamente planificadas.

• Implementación Táctica: Basándose en estos pilares, se implementaron las siguientes acciones digitales:

  • Enfoque de Embudo Completo: Se desarrolló una estrategia de embudo digital de extremo a extremo, abarcando la prospección de nuevas audiencias no familiarizadas con la marca, la nutrición de leads, el impulso de conversiones y el fomento de la lealtad de los clientes existentes con promociones exclusivas.

  • Diversificación de Canales: Se aprovechó un enfoque multicanal que incluía Meta (Facebook/Instagram), Google Ads (Búsqueda, Performance Max), integración de Contenido Generado por Usuarios (UGC), marketing por SMS y marketing por Email.

  • Variedad de Formatos de Campaña: Se emplearon diversos tipos de campaña adaptados a diferentes etapas y objetivos del embudo, como Conversión, Colección, Anuncios Dinámicos (incluyendo DABA - Anuncios Dinámicos para Audiencias Amplias y DPA - Anuncios Dinámicos de Producto), Performance Max (Pmax), Búsqueda de Marca (Brand Search) y Listas de Remarketing para Anuncios de Búsqueda (RLSA).

  • Comunicación Adaptada: Se adaptaron los mensajes a través de los canales, enfatizando un tono de marca aspiracional pero accesible, adecuado para el mercado de lujo.

  • Seguimiento Promocional: Se utilizaron códigos promocionales únicos dentro de las campañas de medios pagados para rastrear con precisión su contribución específica a las ventas y diferenciar su impacto de las conversiones de tráfico orgánico.

Resultados 

La implementación de esta estrategia digital optimizada y multifacética generó un éxito significativo y medible para Tadashi en el mercado mexicano:

• Crecimiento Significativo en Ventas: Las ventas de último clic atribuibles directamente a los esfuerzos de medios pagados aumentaron un impresionante 50% interanual.

• Impulso Acelerado: El crecimiento se aceleró notablemente a principios de 2024, con aumentos interanuales de ventas de medios pagados alcanzando el 117% en enero y el 225% en febrero, demostrando la creciente eficacia de la estrategia y la tracción en el mercado.

• Penetración de Mercado: Tadashi fortaleció exitosamente su presencia y reconocimiento de marca dentro de su segmento objetivo de gama alta (AAA) en México, alcanzando su objetivo de llegar a los consumidores afluentes en línea.

Conclusión 

Al adoptar una estrategia digital integral de embudo completo, Tadashi superó con éxito los desafíos inherentes de entrar en el competitivo mercado de lujo mexicano sin ubicaciones de venta física. 

El enfoque basado en datos, junto con la diversificación estratégica de canales, la mensajería personalizada y los variados formatos de campaña, resultó fundamental para fortalecer la presencia de la marca, impulsar un crecimiento sustancial de las ventas y fomentar la lealtad del cliente. 

Este caso demuestra poderosamente cómo una estrategia digital bien ejecutada ('digital-first') puede desbloquear nuevos mercados y alcanzar ambiciosos objetivos de crecimiento, posicionando eficazmente a Tadashi como una marca de lujo aspiracional y accesible para su audiencia objetivo en México.