¿Quieres aumentar exponencialmente tus ventas? Descubre cómo BORNMINE optimizó sus canales digitales con Julius y logró grandes resultados con marketing digital a medida.
Nacida de la venta de Axtel residencial, X-tremo necesitaba posicionarse en Monterrey, heredando la confianza de marca y construyendo su propia identidad. Junto a Julius, se implementó una estrategia digital cross-channel y full-funnel para conectar con la comunidad, optimizar la adquisición de clientes (meta CPA $2k-$3k MXN) y generar ventas. La diversificación de canales y la optimización ágil fueron clave para impulsar significativamente los resultados y establecer a X-tremo en el mercado.
Axtel, una marca de telecomunicaciones con fuerte arraigo y reputación en Nuevo León durante más de 15 años, experimentó una transformación significativa: su división residencial fue vendida, dando origen a X-tremo.
Si bien ésta heredaba la infraestructura y el equipo humano de Axtel, nacía como una marca nueva ante los ojos del consumidor.
Los principales desafíos eran:
Transferencia de Confianza: Comunicar efectivamente que X-tremo mantenía la calidad y el servicio característicos de Axtel, mitigando la posible incertidumbre generada por el cambio de nombre.
Posicionamiento de Marca: Establecer rápidamente la identidad de X-tremo en el mercado, conectando emocionalmente con la comunidad.
Generación de Demanda Rentable: Impulsar las ventas y la generación de leads (tanto para venta directa como self-service en portal) de manera eficiente, apuntando a estabilizar el Costo por Adquisición (CPA) en un rango de $2,000 - $3,000 MXN.
Segmentación Efectiva: Identificar y alcanzar a los buyer personas clave (mercado AA y AAA en Nuevo León) a través de medios pagados, optimizando la segmentación para maximizar la cobertura de leads cualificados.
Agilidad y Experimentación: Implementar un enfoque ágil para probar y refinar mensajes y estrategias semanalmente en todos los canales.
X-tremo y Julius colaboraron estrechamente, iniciando con un análisis estratégico-digital. Se examinaron los canales digitales existentes y se investigaron los "dolores" o necesidades expresadas por los consumidores en su día a día relacionados con servicios de telecomunicaciones. Esto permitió fundamentar la estrategia de comunicación y plantear hipótesis de optimización.
La estrategia se construyó sobre los siguientes pilares:
Enfoque en Mercado Premium: Dirigirse específicamente a segmentos socioeconómicos AA y AAA dentro de Nuevo León.
Doble Objetivo de Adquisición: Atraer tanto a clientes completamente nuevos como a antiguos clientes de Axtel.
Humanización de la Marca: Conectar con el mercado de manera más cercana y eficiente, posicionando a X-tremo como una solución a sus problemas cotidianos.
Las líneas de acción implementadas en canales digitales fueron:
Estrategia Full-Funnel y Cross-Channel: Se diseñó un recorrido completo para el cliente, desde la prospección inicial (awareness) hasta la conversión y retención, utilizando una mezcla de canales diversificada (Meta Ads, Google Ads, Contenido Generado por Usuarios - UGC, Email Marketing).
Doble Enfoque B2C: Se implementaron campañas paralelas para:
Generación de Leads: Captura de datos de interesados para seguimiento comercial.
Venta Self-Service: Impulso de contrataciones directas a través del portal web.
Diversificación y Personalización: Se crearon múltiples formatos de anuncios, mensajes y campañas, adaptando la comunicación y el tono a cada canal y buyer persona específico, enfocándose en resolver sus necesidades.
Optimización Ágil: Se adoptó una metodología ágil para probar semanalmente nuevas segmentaciones en medios pagados, mensajes y creatividades, buscando iterativamente las combinaciones más efectivas para la generación de leads y la estabilización del CPA.
La implementación de esta estrategia integral generó resultados tangibles y positivos:
Generación de Leads Cualificados: Se adquirieron más de 2,500 leads en cobertura a través de las campañas digitales.
Adquisición de Nuevos Clientes: Se concretaron más de 280 ventas a clientes nuevos directamente atribuibles a las campañas implementadas.
Avance Hacia la Eficiencia: Se trabajó consistentemente con el objetivo de estabilizar el Costo por Adquisición (CPA) en el rango meta de $2,000 - $3,000 MXN.
Penetración de Mercado Inicial: Se identificó un mercado potencial total de aproximadamente 19,900 hogares en las zonas de cobertura designadas. Las campañas iniciales permitieron alcanzar una penetración de mercado (market share) del 3% sobre este potencial.
Posicionamiento Efectivo: La estrategia de comunicación cross-channel logró empezar a construir el reconocimiento de la marca X-tremo, vinculándola sutilmente con la herencia positiva de Axtel mientras forjaba su propia identidad.
Optimización Continua: La implementación simultánea de diversas campañas y la metodología ágil permitieron identificar rápidamente los segmentos y mensajes de mayor rendimiento.
Ventas
Leads en Cobertura
Leads Generales
Costo de Adquisición de Cliente (CAC / CPA)
La adopción de una estrategia digital full-funnel, que abarcó tanto la comunicación como la inversión en medios pagados, fue fundamental para posicionar exitosamente la nueva marca X-tremo, manteniendo una conexión estratégica con su predecesora, Axtel.
La diversificación de canales, la personalización de mensajes, la experimentación constante mediante una metodología ágil y un enfoque claro en los objetivos de negocio (leads, ventas, CPA) demostraron ser clave para incrementar la base de clientes y establecer una presencia sólida en un mercado competitivo, sentando las bases para un crecimiento futuro sostenido.
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